获奖的服务和支持

 

获奖的HEAT基于10多年的服务管理经验，将核心服务和支持组件集成到单一的完整解决方案中，降低了成本并提高了客户满意度。现在，您可轻松地将HEAT产品同任何IT 服务管理模块进行组合或集成，进一步扩展HEAT功能以及支持业界的最佳实践。

 

HEAT® 服务与支持™

经济的、自动化服务中心解决方案

 

“HEAT 服务与支持”作为 HEAT 产品套件的主打产品，能帮助您降低成本并提升服务水准。功能强大、可靠并经验证的“HEAT 服务与支持”可帮助各类企业将服务和客户满意度提升到新的水准。

 

优点

• 更快、更有效地服务客户
• 提高技术人员生产率
• 减少服务成本
• 减少培训时间
• 事件管理、问题管理、变更管理和配置管理已通过Pink Elephant机构的ITIL认证
• 可方便地同FrontRange IT服务管理模块集成以利用ITIL流程的强大功能

 

功能

• 快速安装 - 通过 HEAT 快速开始向导™，可以快速、方便地设置系统，使其满足您独特的业务环境。
• 呼叫记录 - 记录和跟踪所有服务中心的呼叫，以最快的速度加以解决。
• 业务流程自动化模块™(BPAM) - 方便直观地创建自动化和升级规则。BPAM通过向导式界面自动处理众多业务流程，并对系统进行问题监控。
• 自动通知单生成器 - 自动生成新的呼叫通知单并更新现有的通知单。此外，该工具还可自动响应对呼叫通知单信息和状态的请求。
• HEAT 问题解答向导™ - 通过包含200多个预定义报告，可获得对重要业务问题的快速解答。
• HEAT 管理员控制台™ - 监控重要参数，通过图形直观地显示服务和支持中心状态。
• HEAT 链接到 LDAP - 从LDAP客户信息系统导入数据到HEAT中。
• 可定制 - 可方便地定制HEAT业务规则、呼叫屏幕和流程，以满足您的特殊要求。
• 易于集成 - “HEAT 服务与支持”可单独使用，也可与任何其它FrontRange产品以及第三方应用程序方便地集成以增强功能。所有的FrontRange解决方案共用相同的报告引擎、业务处理引擎、数据结构和集成平台。
  

 

关于FrontRange
FrontRange Solutions（FRS）成立于1989年，该公司开发的软件和服务可以帮助企业建立优秀的客户关系。自成立之初，该公司专门针对中端市场开发解决方案，今天已经拥有超过百万的用户以及众多的客户资源，使其无可置辩地成为业界的领袖。